“网上房地产”（www.fangdi.com.cn）由上海市房地产交易中心主办，是上海市房地产交易行业在互联网上发布市场信息和提供在线服务的房地产交易服务网站，也是与公众联络和交流的公益性服务平台。
      “网上房地产”以建立“数据中心”、“管理中心”和“服务中心”为工作目标，以房地产数据为基础，以网上合同备案和二手房交易制度为抓手，以现代信息技术为支撑，向各类房地产企业、相关机构和市民百姓提供一手房、二手房、交易统计、产证办理、服务指南、关于我们等主要服务，促进上海房地产市场持续、协调和健康发展。
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      上海市房屋建设监测中心于2006年8月23日正式挂牌成立。成立的初衷是为促进房地产业持续健康发展，贯彻落实国家调控政策和市委、市政府提出的加强“两大体系”建设等一系列调控措施。
      中心的主要职能是，根据《上海市房地产开发项目信息申报管理办法（试行）》（沪房地资[2006] 671号）的要求，按照国家和上海市房地产市场调控政策及行业管理法规的规定，对上海全市范围内的房地产开发项目实施行政检查。通过对每一个项目从土地出让、开工建设、预销售，直至项目竣工交付和销售完毕的完整生命周期实行全过程的动态跟踪和监测分析，为房地产市场宏观调控和精细化管理提供依据。

      随着房地产市场平稳健康发展，住房限购等房地产市场调控政策陆续出台，房地产交易行业作为对外服务窗口行业，各项工作既关系到党和政府的形象，也关系到人民群众的重大财产利益。为改变行业内分散式的电话服务模式，“962269”房地产交易行业服务热线应运而生。热线于2012年4月16日试运行，并于2012年6月4日正式运行。从原先行业各单位将近60门电话到如今一个号码对外，最大限度地方便了百姓，使电话服务更便捷、更贴近百姓的需求。
      “962269”服务热线由上海市房地产交易中心集中建设，整合了政策业务咨询、投诉受理、督查督办、收集百姓关心的房地产交易热点、难点问题、处理“12345”市民热线的转派件等功能。服务热线既注重解决市民咨询投诉反映的问题，又注重信息收集、及时掌握行业动态，更好地为百姓服务，不断改进行业管理及服务水平。
      “962269”服务热线按照“统一受理、后台协作、及时答复”的要求，采取市区联动、分工合作、各司其职的模式。政策业务咨询服务时间：一周七天（国定假日及调整公休日除外）对外服务；每天服务时间：8:45—16:30。一般业务咨询由市中心座席当场回复；复杂咨询、投诉、建议类形成工单转派上海市房地产交易中心相关业务科室（部门）或者各区房地产交易中心处理。

一、行业服务规范
（一）房地产交易行业文化精神
         热情 规范 高效 廉洁
（二）房地产交易行业服务宗旨
        客户第一、服务唯一
（三）房地产交易行业服务守则
        文明接待、礼貌用语、首问负责；
        严谨细致、遵章守纪、廉洁自律。
（四）房地产交易行业共同规范
        统一着装，佩戴胸卡，准时到岗，专心工作；
        文明礼貌，平等待客，热情耐心，首问负责；
        规范服务，保证质量，客户建言，虚心接受；
        遵纪守法，勤政廉洁，爱岗敬业，追求卓越。
（五）房地产交易行业的岗位规范
        咨询：耐心接待，通俗易懂；
        受理：热情主动，收件齐全；
        收费：凭据齐全，准确无误。
        发证：手续完备，提示核证；
        查阅：认真仔细，注意保密。
二、房地产交易行业服务承诺
        1.坚持“房住不炒”定位，贯彻落实房地产市场调控措施。
        2.优化营商环境，推行“一网通办”，实行综合受理。
        3.实行统一服务内容、统一收件要求、统一业务流程、统一收费标准。
        4.开展政务服务“好差评”，接受群众监督评价，及时整改问题。
        5.坚持一周七天业务接待制度（国定假日和调整公休日除外）。
        6.实行首问负责制，有问必答，一次告知清楚。
        7.对老弱病残行动不便的特殊客户实行便捷服务。
        8.特定情况下主动延长窗口服务时间。
        9.“962269”服务热线提供业务咨询、接受投诉建议。